CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Applicables à compter du 1er septembre 2025

Clause n° 1 : Objet et champ d'application

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) détaillent les droits et obligations de Madame Coralie CHARRON, entrepreneur individuel sous le nom commercial « Hop’la Truffe », et de son client dans le cadre des prestations de services canins suivantes :

- Cani-investigation©
- Détection
- Cavage
- Mantrailing
- Treibball
- Massage canin
- Conseils en Fleur de Bach
- Pistage de réhabilitation
- Jardin sensoriel

La prise de rendez-vous implique une acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Clause n° 2 : Réservation

Les inscriptions se font exclusivement via le site de réservation en ligne. Les séances individuelles, les conseils Fleurs de Bach et les massages canins doivent être pris directement auprès d’Hop’la Truffe.

Clause n° 3 : Prix

Les prix des prestations sont ceux en vigueur au jour de la commande. Ils sont exprimés en euros, toutes taxes comprises, et peuvent être majorés de frais de déplacement selon la localisation. Hop’la Truffe se réserve le droit de modifier ses tarifs mais applique toujours les prix indiqués au moment de la réservation validée.

Clause n° 4 : Modalités de paiement

Le règlement des séances s'effectue par chèque, virement, espèces, Paypal.

- Un acompte de 10€, non remboursable, est exigé à la réservation d'une séance "simple", le solde étant dû au plus tard la veille ou le jour même (paiement en espèces possible sur place).
- L’acompte doit être réglé dans les 48h (hors week-end) suivant la validation de l’inscription. Passé ce délai, l’inscription est annulée.

Forfaits et Pass :
- Disponibles pour plusieurs activités (mantrailing, cavage, Hop’la Flair).
- Nominatifs, non cessibles, durée variable en fonction du forfait/pass à compter de leur ouverture (sauf mention contraire).
- Payables en totalité à la souscription, non remboursables sauf annulation par Hop’la Truffe.
- Les séances réservées avant l’ouverture d’un forfait/pass ne peuvent y être rattachées rétroactivement.

Clause n° 5 : Annulation de la prestation

- Toute annulation ou modification doit être signalée par SMS ou whatsapp et confirmée par Hop’la Truffe.
- Aucune prestation ne pourra être annulée pour des raisons météorologiques à l’initiative des participants. C’est uniquement Hop’la Truffe qui pourra juger si la prestation doit être annulée en cas de mauvaises conditions climatiques ou par manque de participants
- En cas d’annulation de la réservation par le client, l’acompte de 10€ est non remboursable
- Toute séance annulée moins de 3 jours avant la date prévue est due intégralement, sauf présentation d’un certificat vétérinaire.
- Dans un forfait ou pass, toute séance annulée hors délai est considérée comme consommée.
- Les absences ou retards ne donnent lieu à aucun remboursement ni report.

Clause n° 6 : Retard de paiement

Tout retard ou défaut de paiement entraîne l’application d’une pénalité de 10% par jour de retard, calculée sur le montant TTC restant dû. Une indemnité forfaitaire de 40€ pour frais de recouvrement s’applique également (Articles 441-10 et D.441-5 du Code de commerce).

Clause n° 7 : Déroulement des séances

Les lieux de rendez-vous sont situés dans un rayon de +/- 30 km autour d’Otterswiller (67700).
La méthode repose sur la coopération et le respect du chien.

Matériel interdit : colliers étrangleurs ou à pointes, laisses lasso, colliers martingale, licols, colliers électriques, harnais en T type Julius.
Matériel autorisé : colliers plats et harnais en H ou Y.

Tout comportement coercitif ou inadapté pourra entraîner l’exclusion immédiate sans remboursement.

Clause n° 8 : Obligations du client

Le client doit fournir toutes informations utiles sur son chien (réactivité, santé, etc.).
- Les chiens réactifs humains doivent réaliser une séance individuelle avant toute intégration en groupe.
- Le chien doit être exempt de maladie contagieuse, un bilan vétérinaire pouvant être exigé.
- Le client doit disposer d’une responsabilité civile couvrant les dommages éventuels.
- Les obligations légales relatives aux chiens catégorisés doivent être respectées.
- Il est interdit de nourrir le chien dans les 2h précédant la séance.
- Le chien doit être détendu à plus d’1 km du lieu de rendez-vous.
- Le client doit se munir du matériel requis (prêt possible à la première séance uniquement).

Clause n° 9 : Droit à l’image

Le client autorise Hop’la Truffe à utiliser toute photo ou vidéo prise durant les prestations à des fins de communication, sans limitation de durée et sans contrepartie. En cas de refus, le client doit le signaler par écrit.

Clause n° 10 : Propriété intellectuelle

Les méthodes, exercices et supports pédagogiques utilisés par Hop’la Truffe demeurent sa propriété exclusive. Toute reproduction ou diffusion est interdite. Les prestations ne constituent pas une formation professionnelle.

Clause n° 11 : Tribunal compétent

Tout litige relatif à l’application des présentes CGV est soumis au droit français. À défaut de résolution amiable, compétence exclusive est attribuée au Tribunal de commerce de Saverne.

En participant aux activités de Hop’la Truffe, le client reconnaît avoir lu et accepté sans réserve les présentes Conditions Générales de Vente.